Kwik Trip 從全美便利店第一跌至第五：滿意度降幅全國最大

美國顧客滿意度指數（ACSI）最新發布的 2026 年便利店研究報告顯示，總部位於威斯康星州拉克羅斯的 Kwik Trip 被拉下"全美第一便利店"的寶座：從 2025 年的第一名跌至今年的第五名（與 Murphy USA 並列 79 分），6 分的跌幅是全美所有連鎖中最大的。

從第一跌到第五，降幅全國最大

Kwik Trip 2024 年首次登上 ACSI 榜單時位列第七，2025 年一舉奪冠，今年卻以 79 分（滿分 100）掉到第五，單年下滑 6 分。ACSI 的調查在 2025 年 10 月至 2026 年 9 月間訪問了 9475 名消費者，請他們爲最近光顧的連鎖打分，評價維度包括會員獎勵計劃、商品種類和營業時間等。除了丟掉冠軍，Kwik Trip 還是今年全美滿意度下滑最猛的一家。

新科冠軍是"超市臉"的 Meijer

今年的冠軍出人意料：以大型超市聞名的密歇根公司 Meijer，以 82 分從去年的並列第七一躍登頂——參評的是它的 Meijer Express 便利店（賣汽油、咖啡、零食和簡餐，和普通便利店無異）。QuikTrip、Sheetz 和 Wawa 以 80 分並列第二。德州網紅店 Buc-ee's 也失了勢：從 79 分降到 77 分，與 Maverik、Pilot、RaceTrac、殼牌等並列第七；Cumberland Farms 和 Sunoco 各跌 5 分。

9475人打分：會員制是分水嶺

報告發現，會員獎勵計劃是拉開差距的關鍵：有會員的顧客給自家主力便利店打出 77 分，非會員只給 73 分；65% 的會員每週至少光顧一次，非會員只有 46%。全行業得分最高的單項是"營業時間的便利性"和"位置的便利性"，均爲 83 分——對便利店來說，開得久、離得近依然是硬道理。

一年冠軍體驗卡，Kwik Trip 怎麼丟的

Kwik Trip 的軌跡堪稱過山車：2024 年第七、2025 年第一、2026 年第五。ACSI 沒有點名它丟分的具體原因，但"降幅全國最大"本身就很說明問題：在獎勵計劃和商品組合上被對手反超的連鎖，顧客會用腳投票。值得注意的是，連 Buc-ee's 這樣的"目的地型"便利店今年都在下滑，說明這輪洗牌是全行業性的。

冠軍只當了一年，翻身看明年

對 Kwik Trip 來說，冠軍只當了一年。ACSI 的數據擺明了一條路：把會員體系做紮實、把商品和營業時間打磨好，分數才回得來。明年的榜單上，它能不能殺回前三，將是中西部便利店大戰最大的看點。