Airbnb公布2026年第三季度业绩，营收同比增长19%至48.7亿美元，全球预订总额增长21%至277亿美元，住宿晚数及服务预订量增长16%至1.55亿。公司将2026年全年营收增长预期从此前的“至少中双位数”上调至“高双位数”，并宣布计划在2027年上半年推出专为旅行设计的AI代理，协助用户规划、比较并预订行程。
旅游需求带动营收加速
Airbnb表示，第三季度营收达到48.7亿美元，高于去年同期的40.1亿美元。净利润为19亿美元，调整后EBITDA为25亿美元，同比增长22%。住宿晚数及服务预订量增加16%，全球预订总额达到277亿美元，增长21%。
公司指出，增长并非只来自单一产品或市场。北美住宿预订增长处于低双位数，欧洲、中东和非洲地区增长处于中双位数。首次预订用户同比增长13%，是2022年初以来最高水平。公司称，北美住宿晚数增长达到四年来最快速度。
Airbnb还将全年营收增长展望上调至高双位数。此前公司预计全年增长至少达到中双位数。公司同时预计全年调整后EBITDA利润率约为36%，并授权额外回购最多120亿美元A类普通股。
AI代理将覆盖规划、预订与旅程服务
公司计划推出专为旅行设计的AI代理。Airbnb计划在2027年上半年开始向用户推出该功能。公司表示，这项工具不会只是传统聊天机器人，而是会根据用户的问题动态组合地图、照片、房源比较、日历和行程等界面组件。
公司认为，旅行规划与一般日常任务不同。用户往往希望浏览不同住宿、查看照片、比较选项，并与同行者共同决定目的地和房源。Airbnb首席执行官Brian Chesky在业绩电话会上表示，公司希望建立适合旅行体验的专用代理，而不是让通用型代理取代用户的探索过程。
Airbnb称，代理未来可协助用户处理预订后的事务，包括更改预订、解决付款问题、申请退款、重新预订以及获得全天候安全支援。由于Airbnb本身管理预订、付款和客服，公司认为这使其能够把规划建议与平台内的实际交易连接起来。
现有AI客服已降低服务成本
AI并非只用于未来的旅行代理。Airbnb表示，其AI客服助手已支持超过50种语言。在第三季度，约40%的全部客服问题无需人工客服介入即可解决，高于第二季度约三分之一的水平。
公司称，第三季度每笔预订对应的客服成本同比下降超过17%，主要受AI助手能力改善推动。Airbnb正在把语音客服扩展到美国，让房客和房东能够通过电话获得协助。公司也推出AI搜索、房源描述摘要和房源比较等功能，帮助用户寻找住宿。
这些变化表明，Airbnb正在把AI用于两类业务：一类是降低内部营运成本，另一类是改善用户搜索、规划和预订体验。不过，旅行代理仍处于开发和逐步推出阶段，现阶段还不能据此判断用户采用率或对收入的实际贡献。
上调展望，但仍关注区域风险
Airbnb预计第四季度营收为32.2亿至32.8亿美元，同比增长16%至18%。全年营收增长预期提高至高双位数，调整后EBITDA利润率预计约为36%。公司表示，全球休闲旅游需求仍具韧性，同时继续关注欧洲、中东和非洲地区的局势发展。
公司也表示，第四季度展望没有假设法国及中东局势会造成重大且持续的影响，但仍在密切观察相关情况。第三季度业绩显示，预订需求和营收增长有所加速，AI产品则成为公司下一阶段产品策略的一部分。其实际成效仍取决于新功能推出后的使用情况、预订转化，以及公司能否维持当前旅游需求。