Airbnb公佈2026年第三季度業績，營收同比增長19%至48.7億美元，全球預訂總額增長21%至277億美元，住宿晚數及服務預訂量增長16%至1.55億。公司將2026年全年營收增長預期從此前的“至少中雙位數”上調至“高雙位數”，並宣佈計劃在2027年上半年推出專爲旅行設計的AI代理，協助用戶規劃、比較並預訂行程。
旅遊需求帶動營收加速
Airbnb表示，第三季度營收達到48.7億美元，高於去年同期的40.1億美元。淨利潤爲19億美元，調整後EBITDA爲25億美元，同比增長22%。住宿晚數及服務預訂量增加16%，全球預訂總額達到277億美元，增長21%。
公司指出，增長並非只來自單一產品或市場。北美住宿預訂增長處於低雙位數，歐洲、中東和非洲地區增長處於中雙位數。首次預訂用戶同比增長13%，是2022年初以來最高水平。公司稱，北美住宿晚數增長達到四年來最快速度。
Airbnb還將全年營收增長展望上調至高雙位數。此前公司預計全年增長至少達到中雙位數。公司同時預計全年調整後EBITDA利潤率約爲36%，並授權額外回購最多120億美元A類普通股。
AI代理將覆蓋規劃、預訂與旅程服務
公司計劃推出專爲旅行設計的AI代理。Airbnb計劃在2027年上半年開始向用戶推出該功能。公司表示，這項工具不會只是傳統聊天機器人，而是會根據用戶的問題動態組合地圖、照片、房源比較、日曆和行程等界面組件。
公司認爲，旅行規劃與一般日常任務不同。用戶往往希望瀏覽不同住宿、查看照片、比較選項，並與同行者共同決定目的地和房源。Airbnb首席執行官Brian Chesky在業績電話會上表示，公司希望建立適合旅行體驗的專用代理，而不是讓通用型代理取代用戶的探索過程。
Airbnb稱，代理未來可協助用戶處理預訂後的事務，包括更改預訂、解決付款問題、申請退款、重新預訂以及獲得全天候安全支援。由於Airbnb本身管理預訂、付款和客服，公司認爲這使其能夠把規劃建議與平臺內的實際交易連接起來。
現有AI客服已降低服務成本
AI並非只用於未來的旅行代理。Airbnb表示，其AI客服助手已支持超過50種語言。在第三季度，約40%的全部客服問題無需人工客服介入即可解決，高於第二季度約三分之一的水平。
公司稱，第三季度每筆預訂對應的客服成本同比下降超過17%，主要受AI助手能力改善推動。Airbnb正在把語音客服擴展到美國，讓房客和房東能夠通過電話獲得協助。公司也推出AI搜索、房源描述摘要和房源比較等功能，幫助用戶尋找住宿。
這些變化表明，Airbnb正在把AI用於兩類業務：一類是降低內部營運成本，另一類是改善用戶搜索、規劃和預訂體驗。不過，旅行代理仍處於開發和逐步推出階段，現階段還不能據此判斷用戶採用率或對收入的實際貢獻。
上調展望，但仍關注區域風險
Airbnb預計第四季度營收爲32.2億至32.8億美元，同比增長16%至18%。全年營收增長預期提高至高雙位數，調整後EBITDA利潤率預計約爲36%。公司表示，全球休閒旅遊需求仍具韌性，同時繼續關注歐洲、中東和非洲地區的局勢發展。
公司也表示，第四季度展望沒有假設法國及中東局勢會造成重大且持續的影響，但仍在密切觀察相關情況。第三季度業績顯示，預訂需求和營收增長有所加速，AI產品則成爲公司下一階段產品策略的一部分。其實際成效仍取決於新功能推出後的使用情況、預訂轉化，以及公司能否維持當前旅遊需求。