FTC携手七州总检察长采取法律行动。监管部门正式起诉餐饮科技龙头Toast。案号确立为3:26-cv-12705。诉状指控这家服务20万家餐馆的巨头涉嫌隐瞒费用。企业涉嫌长期欺诈。监管机构重拳整顿订阅陷阱。
Toast设退订壁垒并收0.99美元手续费
根据长达数十页的民事起诉状，Toast在市场推广中长期以“0元硬件”为诱饵招揽小餐馆签约。然而在实际结算中，商户不仅被强制绑定高额月租，还经常遭遇未授权的软件附加扣费。许多小微餐饮企业叫苦不迭。更令监管部门震怒的是，Toast曾在2021至2023年间对超10美元的在线点餐订单隐蔽加收0.99美元手续费。
FTC消费者保护局局长在官方公报中明确表示：“Toast违背了对全美数十万餐饮业主的公开承诺。企业依靠隐蔽收费、强制扣款和人为设置退订壁垒攫取巨额不当利益。联邦与各州监管机构将坚决依法追缴非法所得。”
餐饮商户在尝试终止合作时遭遇重重关卡。调查显示Toast设置了极其繁复的退订审批门槛，并在合同条款中隐藏高额提前解约违约金。商户维权困难重重。许多店主为了避免更严重的扣款损失，不得不被迫继续缴纳高昂订阅费。
七州总检察长协同打击B2B欺诈
科罗拉多、佛罗里达、伊利诺伊等七州总检察长在此次诉讼中协同发力。地方检察机关强调，反不正当竞争不仅保护普通个人消费者，更应覆盖处于弱势地位的中小微商业经营者。多方执法力量紧密配合。这是美国司法系统首次全面运用《在线购物者信心恢复法》对B2B商业欺诈展开穿透式打击。
反垄断与商业竞争法专家指出，餐饮SaaS行业的商业模式近年来出现明显的异化倾向。许多平台依靠初始补贴抢占市场份额，随后通过封闭硬件接口与私有支付通道对商户实施锁定收割。市场竞争遭到扭曲。本案的司法裁决将对全美各类企业级软件订阅服务的定价透明度设立全新标杆。
餐饮行业协会与小微企业联盟对本次起诉表达了强烈支持。商会代表呼吁联邦法院尽快责令Toast下架所有隐蔽扣费项目，并建立无障碍退订通道。小餐馆需要公平竞争环境。商户期待通过本次集体维权挽回被隐蔽抽取的经营血汗钱。
餐饮协会组织商户集体索赔登记
全美多地餐饮行业协会正在组织商户开展集体索赔登记。许多独立餐馆店主表示，Toast的隐性点餐加价不仅直接推高了消费者的结账账单，还将差评转嫁给了不知情的小微商户。餐厅声誉遭受实质损害。商户们希望通过司法救济彻底铲除SaaS行业普遍存在的隐蔽收费行规。行业公平竞争秩序亟待重塑。
商业金融与反垄断法学者指出，平台型企业利用信息不对称侵蚀商户利润的现象已引发全美监管机构的系统性反击。从外卖配送平台佣金上限立法到点餐软件隐性收费诉讼，针对数字中介的穿透式监管正在成为两党共识。商业模式必须回归透明。企业只有依靠技术创新提升服务效能，才能赢得客户长期的信任与市场份额。
Toast管理层在初步声明中表示将就相关指控在法庭上进行抗辩。随着初审程序的展开，双方将在加州联邦法院展开激烈的法律证据交锋。司法审判备受瞩目。本案的推进将深刻重塑全美餐饮科技与即时电商结算生态的合规格局。
