FTC攜手七州總檢察長採取法律行動。監管部門正式起訴餐飲科技龍頭Toast。案號確立爲3:26-cv-12705。訴狀指控這家服務20萬家餐館的巨頭涉嫌隱瞞費用。企業涉嫌長期欺詐。監管機構重拳整頓訂閱陷阱。
Toast設退訂壁壘並收0.99美元手續費
根據長達數十頁的民事起訴狀，Toast在市場推廣中長期以“0元硬件”爲誘餌招攬小餐館簽約。然而在實際結算中，商戶不僅被強制綁定高額月租，還經常遭遇未授權的軟件附加扣費。許多小微餐飲企業叫苦不迭。更令監管部門震怒的是，Toast曾在2021至2023年間對超10美元的在線點餐訂單隱蔽加收0.99美元手續費。
FTC消費者保護局局長在官方公報中明確表示：“Toast違背了對全美數十萬餐飲業主的公開承諾。企業依靠隱蔽收費、強制扣款和人爲設置退訂壁壘攫取鉅額不當利益。聯邦與各州監管機構將堅決依法追繳非法所得。”
餐飲商戶在嘗試終止合作時遭遇重重關卡。調查顯示Toast設置了極其繁複的退訂審批門檻，並在合同條款中隱藏高額提前解約違約金。商戶維權困難重重。許多店主爲了避免更嚴重的扣款損失，不得不被迫繼續繳納高昂訂閱費。
七州總檢察長協同打擊B2B欺詐
科羅拉多、佛羅里達、伊利諾伊等七州總檢察長在此次訴訟中協同發力。地方檢察機關強調，反不正當競爭不僅保護普通個人消費者，更應覆蓋處於弱勢地位的中小微商業經營者。多方執法力量緊密配合。這是美國司法系統首次全面運用《在線購物者信心恢復法》對B2B商業欺詐展開穿透式打擊。
反壟斷與商業競爭法專家指出，餐飲SaaS行業的商業模式近年來出現明顯的異化傾向。許多平臺依靠初始補貼搶佔市場份額，隨後通過封閉硬件接口與私有支付通道對商戶實施鎖定收割。市場競爭遭到扭曲。本案的司法裁決將對全美各類企業級軟件訂閱服務的定價透明度設立全新標杆。
餐飲行業協會與小微企業聯盟對本次起訴表達了強烈支持。商會代表呼籲聯邦法院儘快責令Toast下架所有隱蔽扣費項目，並建立無障礙退訂通道。小餐館需要公平競爭環境。商戶期待通過本次集體維權挽回被隱蔽抽取的經營血汗錢。
餐飲協會組織商戶集體索賠登記
全美多地餐飲行業協會正在組織商戶開展集體索賠登記。許多獨立餐館店主表示，Toast的隱性點餐加價不僅直接推高了消費者的結賬賬單，還將差評轉嫁給了不知情的小微商戶。餐廳聲譽遭受實質損害。商戶們希望通過司法救濟徹底剷除SaaS行業普遍存在的隱蔽收費行規。行業公平競爭秩序亟待重塑。
商業金融與反壟斷法學者指出，平臺型企業利用信息不對稱侵蝕商戶利潤的現象已引發全美監管機構的系統性反擊。從外賣配送平臺佣金上限立法到點餐軟件隱性收費訴訟，針對數字中介的穿透式監管正在成爲兩黨共識。商業模式必須迴歸透明。企業只有依靠技術創新提升服務效能，才能贏得客戶長期的信任與市場份額。
Toast管理層在初步聲明中表示將就相關指控在法庭上進行抗辯。隨着初審程序的展開，雙方將在加州聯邦法院展開激烈的法律證據交鋒。司法審判備受矚目。本案的推進將深刻重塑全美餐飲科技與即時電商結算生態的合規格局。
